Verschil tussen TQM en TQC

TQM versus TQC
 

Kwaliteit kan voor elke organisatie als een belangrijk concept worden beschouwd. Het kan worden uitgedrukt als een meting die wordt gebruikt om de norm van een bepaald product of een bepaalde dienst te schatten. In 1950 definieerde Father of quality management Dokter Edward Deming kwaliteit als iets dat geschikt is voor het doel. Zowel TQM als TQC zijn direct gekoppeld aan kwaliteit. TQM staat voor Total Quality Management en TQC staat voor Total Quality Control. Er is echter een verschil tussen TQM en TQC.

Wat is TQM (Total Quality Management)?

TQM is een continu proces van verhoging van de kwaliteit van de output door het elimineren van verspilling en de niet waardetoevoegende activiteiten in het systeem. In organisatorisch perspectief komt een kwaliteitsproduct binnen een kwaliteitsproces, wat betekent dat kwaliteit in het proces moet worden ingebouwd. Daarom moet het proces worden beheerd om kwaliteitsoutput te hebben. TQM bestaat uit een aantal belangrijke elementen zoals continue verbetering, klantgerichtheid, empowerment van medewerkers, gebruik van kwaliteitsgereedschappen, productontwerp, procesbeheer en het beheren van leverancierskwaliteit.

Een van de belangrijkste kenmerken van TQM is de focus van het bedrijf op zijn klanten. Het doel is om eerst de vereisten van de klant te identificeren en vervolgens te voldoen. Zelfs het product met unieke functies is niet waardevol als het niet is wat de klant nodig heeft. Daarom geeft dit aan dat de kwaliteit klantgericht is. Met de impact van globalisering is het erg moeilijk om precies te bepalen wat de klant wil, net als met de uiteenlopende percepties van de klanten.

Een ander concept van TQM-filosofie is de focus op continue verbetering (Kaizen). Kaizen is een Japans concept en zorgt voor de voortdurende verbeteringen in producten en processen. Het bevat een periodieke evaluatie van de prestatienormen van excellentiecriteria die eerder zijn vastgesteld en beveelt verbeteringen aan waar nodig. Het zorgt voor continue verbeteringen van de productiviteit, effectiviteit en efficiëntie van alle processen in de organisatie.

Er zijn verschillende kaizen-programma's geïntegreerd in de werkomgeving in organisaties. Deze programma's bestaan ​​uit 5S, Kaizen-systeem, kwaliteitscontrolecirkel, totale kwaliteitscontrole, totaal productief onderhoud, just-in-time inkoop en productie, enz..

Een ander concept van TQM is werknemers empowerment, wat betekent dat werknemers de kans krijgen om beslissingen te nemen en worden aangemoedigd om initiatieven te nemen. Hun bijdrage wordt als essentieel beschouwd, terwijl een hoge kwaliteit binnen de organisatie behouden blijft. Wanneer het gaat om de kwaliteitsgereedschappen die in de organisaties worden gebruikt, zijn er zeven soorten hulpmiddelen die worden gebruikt als oorzaak- en effectdiagram, stroomdiagram, checklists, controlediagrammen, spreidingsdiagrammen, pareto-analyse en histogrammen..

Wat is TQC (totale kwaliteitscontrole)?

TQC gaat over de toepassing van de kwaliteitsmanagementprincipes op de bedrijfsprocessen vanaf de ontwerpfase tot levering van goederen aan de eindgebruikers. Het omvat verschillende Japanse technieken die verband houden met kwaliteitsbeheer, zoals Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, die verschillende manieren tot uitdrukking brengen om de productiviteit van de organisatie te verhogen..

5S is een zeer populair productiviteitsverhogingsprogramma in Japan en 5Ss staat voor Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu en Shitsuke. Seiri is het uitzoeken en weggooien van onnodige items op de werkplek. Seiton is de rangschikking van noodzakelijke items in goede volgorde zodat ze gemakkelijk kunnen worden geselecteerd voor gebruik. Seiso is zijn werkplek volledig opruimen zodat er geen stof op vloeren, machines of apparatuur is. Seiketsu is zijn werkplek onderhouden, zodat deze productief en comfortabel is. Shitsuke is mensen trainen om goede werkgewoonten te volgen en de regels voor de werkplek strikt in acht te nemen.

Nadat de geest en praktijk van een goede 5S als een platform is geïnstalleerd, kan een bedrijf een super 5S-programma ontwikkelen en implementeren dat een hoger niveau van creativiteit en kaizen-benaderingen vereist. Wanneer de productiviteit verbetert door de bovenstaande programma's te implementeren, wordt de onnodige kosten voor hergebruik, vertragingen, problemen en uiteindelijk de kwaliteit van de productie verhoogd..

Genbashugi wordt beschouwd als een op de winkelvloer gericht principe of een operatie-gericht principe. Wanneer er een probleem optreedt in de werkvloer van de operatie, weten werknemers wat het beste is en hoe het is gebeurd. Ze weten misschien niet hoe ze het moeten oplossen, maar hebben enkele tips voor oplossing. Daarom moeten managers of technici naar de werkvloer gaan om het feitelijke werkstuk of de machine te bekijken en het probleem op te lossen op basis van de feiten of gegevens. Deze factoren moeten worden overwogen om de productiviteit van de organisatie te verhogen.

TQM versus TQC

• Beide zijn concepten gerelateerd aan kwaliteit.

• Beide concepten geven uitleg over verschillende technieken die kunnen worden gebruikt om de kwaliteitsnormen in de systemen te handhaven.

• TQM spreekt over continue verbetering van de processen terwijl TQC draait om het handhaven van de kwaliteitsnormen gedurende het hele proces.

Foto's door: dan paluska (CC BY 2.0)

Referenties:

1. Armstrong, M. (2001). Een handboek van managementtechnieken. Londen: Kogan Page Ltd.