Verschil tussen OSS en BSS

OSS versus BSS

OSS (Operations Support System) en BSS (Business Support System) zijn essentiële onderdelen van een bedrijf. Beide systemen zijn onderling afhankelijk en een goede integratie tussen beide systemen moet worden bereikt om het bedrijf en de activiteiten in een gemeenschappelijk doel af te stemmen. Een goede integratie tussen OSS- en BSS-systemen is van cruciaal belang in telecomoperaties, waarbij het bedrijfsleven volledig afhankelijk is van de werking van het netwerk. OSS richt zich op de status van de bewerking terwijl BSS de zakelijke interface met de klant of eindgebruiker afhandelt.

OSS

OSS genereert belangrijke gegevens over de status van het netwerk en vergemakkelijkt het onderhoud van klantendiensten. Voor elk knooppunt in het operatiestelsel zijn er afzonderlijke leverancierspecifieke beheer- en configuratiesystemen, die gezamenlijk bekend staan ​​als ondersteuningssysteem voor bewerkingen. In het geval van een operationeel probleem, wordt OSS gebruikt om diagnostiek uit te voeren en nuttige informatie te verzamelen, waaronder identificatie van de foutlocatie en oorzaak. Het OSS-systeem kan ook worden gebruikt om het geïdentificeerde probleem te verhelpen. OSS wordt gebruikt om de status van kritieke knooppunten en hun interoperabiliteit te bewaken om de ononderbroken service aan de eindgebruiker te handhaven. Netwerkknooppuntupgrades en onderhoud worden ook behandeld door OSS en OSS wordt over het algemeen gebruikt door de technische staf van het bedrijf.

BSS

BSS omvat de applicaties die interfacing-activiteiten van klanten ondersteunen voor de diensten die worden geleverd door de OSS. BSS ondersteunt belangrijke processen zoals revenue management, klantenbeheer, productbeheer en orderbeheer. Revenue management omvat belangrijke processen zoals facturering, facturering, bemiddeling en beoordeling die elke combinatie van beschikbare services aankan. Klantbeheer bestaat in wezen uit klantenzorg, klantrelatiebeheer en volgsystemen voor klantenproblemen. Productbeheers- en orderbeheersystemen bestaan ​​respectievelijk uit service creatie en orderafhandelingssystemen. Al deze processen zijn nauw op elkaar afgestemd om zakelijke vereisten te bereiken, ook al lijkt het technisch technisch verschillend. Voor een voorbeeld zijn facturerings-, facturerings- en klantenzorgsystemen met elkaar verbonden en kunnen ze de informatie daartussenin moeten delen.

Wat is het verschil tussen OSS en BSS?

OSS faciliteert operaties, terwijl BSS de koppeling van klanten aan de diensten die worden aangeboden door operaties vergemakkelijkt. BSS en OSS zijn gekoppeld om verschillende end-to-end-services en -operaties te ondersteunen. Elk systeem heeft zijn eigen gegevens- en serviceverantwoordelijkheden. In servicegerichte industrieën, waar de klanttevredenheid centraal staat, biedt BSS de richtlijn voor OSS en de belangrijkste gebieden die tijdens de dagelijkse operatie moeten worden geconcentreerd. Hoewel OSS op het eerste gezicht niet direct gericht is op klantvereisten zoals het BSS, is het uiteindelijke einddoel de tevredenheid van de eindgebruiker. KPI's (Key Performance Indicators) van de systemen zijn bijvoorbeeld zo ontworpen dat OSS een ononderbroken service aan de eindgebruiker mogelijk maakt..

BSS wordt afgehandeld door het frontend personeel van een bedrijf terwijl OSS wordt afgehandeld door technisch back-endpersoneel. Ook in OSS zijn foutidentificatie en probleemoplossing mechanismen ontworpen om de problemen op te volgen zonder de eindgebruikerstevredenheid of -diensten te onderbreken. Ook al faciliteert BSS het factureringsproces, invoer voor de BSS komt via OSS. Daarom is een goede integratie en afstemming tussen twee systemen essentieel voor een bedrijf om zijn zakelijke doelstellingen te bereiken.

Zowel BSS als OSS zijn essentiële onderdelen van een bedrijf en hoewel het nauwelijks mogelijk is dat één systeem zonder een ander systeem bestaat, is er voor beide systemen vrijwel geen waarde zonder beide systemen. Beide systemen moeten op de juiste manier worden geïntegreerd en afgestemd op het gemeenschappelijke doel om de uiteindelijke bedrijfsvereisten van het bedrijf te bereiken.